消保委助消费者不买房,意向金不退?

3位市民先后通过热线和市场监管局锦溪分局投诉电话向消保委锦溪分会反映了同一个诉求:不久前,后因情况变化,未料该房地产公司却拒绝退还已缴纳的意向金。3位市民先后通过热线和市场监管局锦溪分局投诉电话向消保委锦溪分会反映了同一个诉求:不久前,后因情况变化,未料该房地产公司却拒绝退还已缴纳的意向金。

    因投诉人多、涉及金额较大,消保委锦溪分会工作人员高度重视,一方面立即与投诉人取得联系,详细了解事情经过;另一方面前往被投诉的房地产公司进行调查。调查中,该公司负责人表示正在办理退款手续,因内部审批手续复杂,请投诉人耐心等待。半个月后,投诉人再次来电,称意向金仍未退还。消保委锦溪分会工作人员再次前往该公司核实,确认情况属实后,向该公司负责人认真解读了《消费者权益保护法》的有关条款,同时告知其再无故拖延,消费者可采取向人民法院起诉等维权措施。

    终极,在消保委锦溪分会工作人员的耐心调解下,该公司负责人拟订立即退还意向金,并向3位投诉人表示了歉意。目前,6万元意向金已退还至3位投诉人账户。